使用帮助

广州市民个人网页汇集了广州市各政府单位、公用事业单位的民生专项服务及信息和市民个人数据信息，使市民能够通过个人实名账户快速获取政府部门和公用事业单位提供的便捷化、个性化电子政务和民生服务。网站主要提供网上办事服务、办事信息及资讯、政府部门信息、个人信息更新、资讯与投诉建议等内容。广州市民个人网页共有6大栏目：首页、我的资料库、我的办事厅、我的关注栏、我的生活易、帮助和反馈。

一、登录账号权限

1、使用未进行实名认证的账号登陆

若您使用未进行市民认证的账号（广州市统一身份认证平台账号或广州市民邮箱账号）登陆，该类账号不具有身份信息，未经过办理认证手续，未通过管理方审查，则该权限用户只可以在网上办理不需要身份信息的政务事项，只能使用市民网页部分服务，无法查看“我的关注栏”、“我的云服务-市民卡”、“社保账单查询”、“我的电子证照”等栏目内涉及公积金、市民卡的隐私信息。建议您尽快在“我的资料库→我的材料→更多”中进入广州市统一身份认证平台进行账号升级，绑定市民卡信息，方便市民网页的正常使用。

注意：实名认证通过后，请退出并重新登录市民网页进行查询。

2、使用已进行实名认证的账号登陆

若您登录的账号（广州市统一身份认证平台账号或广州市民邮箱账号）已进行实名认证，则可正常使用市民网页所有功能。

二、信息浏览帮助

1、各栏目功能介绍

首页：由办事、消息提醒、我的办事大厅、热门时讯、我的关注栏、热门订阅、我的云服务、我的生活易、我的浏览、我的兴趣图谱等10部分构成。通过“办事”模块，除本人办事以外，还可绑定家庭成员，选择页面推荐的就业、住房、婚姻、养老等相关事项进行本人申办或代办；“消息提醒”模块主要根据市民个人信息及业务申办情况，提供个性化民生信息和业务办理信息提醒； 通过“我的办事大厅”模块，可进行事项办理信息查询、事项办理及预约服务；通过“热门时讯”模块，可查阅热门时政新闻及民生新闻；通过“我的关注栏”模块，可查看“我的账单”、“非税缴费”、“我的收藏”的信息；通过“热门订阅”模块，可查看订阅栏目信息；“我的云服务”模块提供个人材料附件储存服务；通过“我的生活易”模块，可提供生活类服务号进行服务办理及信息查询。“我的浏览”模块展示过去30天内所浏览事项数；“我的兴趣图谱”模块依据浏览记录，展示用户浏览偏好。

我的资料库：展示用户个人信息，包括“我的信息”、“我的电子证照”、“我的表单”、“我的云服务”。“我的信息”展示用户基本信息，如身份信息、家庭信息、联系信息等，用户可通过该栏对个人信息进行修改；“我的电子证照”展示市民个人电子证照，但该项功能需用户完成广州市民网页（市民邮箱）现场身份确认后方可使用；“我的表单”提供市民已办事项表单模板，用户可根据需要再次填写表单进行事项再次申办；“我的云服务”功能与首页“我的云服务”模块功能一致。

我的办事厅：包含4个栏目：在办事项、我的浏览、我的诉求、我的预约。“在办事项”模块展示市民在办事项办理信息，并可进行再审办、咨询等操作；事项列表下方设有 “办事一站通”模块，可进行广州购车、建设工程项目审批、广州招考、商事登记、入户广州、市级财政专项资金、出入境办理、通关办理、外商投资多证联办、公共资源交易、四证联办、来穗人员公租房申请等相关事项快速申办；左侧提供户口所在街道事项办理入口链接；“我的浏览”模块展示用户过去30天内所浏览事项数；“我的预约”模块展示已预约事项相关信息，左侧提供热门预约事项预约入口链接，还可在该页选择需预约的政务服务中心和出入境大厅等专业大厅。

我的关注栏：共4个栏目：我的账单、我的订阅、我要缴费、我的收藏。“我的账单”展示市民的社保账单和交通违章账单，但该项功能需用户完成广州市民网页（市民邮箱）现场身份确认后方可使用；“我的订阅”展示用户订阅栏目信息，并可进行订阅或退订操作；“我要缴费”缴费通知书和交通违法文书填写提交功能，用户依照提示填写提交即可；“我的收藏”展示用户收藏事项，点击事项名称可快速进入事项申办页面，也可进行取消收藏操作。

我的生活易：此页面提供“预约挂号”、“公安网办大厅”、“健康档案”、“燃气服务”、“献血服务”、“信访服务”、“社会保障”、“人才家园“等服务号提供服务办理及信息查询。用户根据需求点击相应栏目名称即可进入服务申办页面。

帮助和反馈：用户可通过该栏目获取常见问题答复、服务指南、问卷调查和服务反馈服务。其中服务指南包括网站栏目设置等信息；问卷调查为市民办事问卷调查；通过服务反馈，市民可根据需求选择提交自己的诉求、建议或投诉等。

2、用户在网站中查找信息可以有以下几个便捷的方法：

第一：进入各栏目直接查看信息。

第二：在网站最下方有网站地图，提供网站各级栏目列表，可以进去直接进入对应栏目查找信息。

三、快速查询及办理

1、快速查询信息

第一：若需快速查询我的信息，点击页面右上角的“消息”按钮或点击“消息提醒”模块的“更多”按钮即可查看所有提醒信息。

第二：若需快速查询事项办理进度，可在首页“我的办事大厅”选择事项状态、所属部门或直接输入流水号查询事项办理进度；也可在“热门时讯”栏目中的“我要查询”按钮进入广州网上办事大厅进度查询页面查询事项办理进度。

第三：若需快速查看时政信息，可点击“热门时讯”右侧的“更多”按钮，将自动进入广州政府门户网站。进入该网站后，可使用快速搜索框搜索所需信息，或者点击导航栏“个人”，根据栏目提示自行查找相关信息。

2、快速申办事项

点击“热门时讯”栏目中的“我要办事”按钮，即可进入个人事项在线申办页面。用户可根据需要以及主题分类选择并进入相应事项在线申办窗口。若不知道事项所在主题，可在搜索框输入事项关键字进行搜索。

3、快速预约

点击“热门时讯”栏目中的“我要预约”按钮，即可进入大厅预约页面。进入预约页面后根据提示填写好相应信息后即可成功预约。该页提供政务中心预约和专业大厅（如出入境大厅）预约服务，用户可根据需要选择相应大厅进行预约。

4、快速反馈

点击“热门时讯”栏目中的“我找12345”按钮，即可进入服务反馈页面。用户可根据需要选择资讯、投诉、建议等类型进行反馈。